Exclusão de dados

Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento. Nesta página explicamos quem pode pedir, como fazer o pedido e o que acontece depois.

Quem pode pedir

• Você conversou com uma empresa pelo WhatsApp e ela usa o Winkie CRM: pode pedir a exclusão dos seus dados (telefone, nome, mensagens e cadastro).
• Você é usuário ou responsável por uma empresa cliente: pode pedir a exclusão da sua conta ou de todos os dados da empresa.
• Você usou o portal do cliente com a conta Google: pode pedir a exclusão dos dados da sua conta Google guardados por nós e o desvínculo do acesso.

Como pedir a exclusão

1. Envie um e-mail para admin@winkie.ca com o assunto "Exclusão de dados".
2. Informe o número de WhatsApp (com código do país) ou o e-mail usado, e o nome da empresa com quem você conversou, se souber.
3. Podemos pedir uma confirmação simples, enviada para o mesmo número ou e-mail, para garantir que o pedido é seu.
4. Confirmamos o recebimento e concluímos a exclusão em até 30 dias, avisando você quando terminar.

Se preferir, você também pode fazer o pedido diretamente à empresa que atendeu você pelo WhatsApp. Ela tem acesso ao sistema e pode solicitar a exclusão à Winkie.

O que é excluído

• Cadastro do contato no CRM: nome, telefone, e-mail e demais dados registrados.
• Mensagens e mídias das conversas.
• Negociações, atividades e anotações ligadas ao contato.
• Acesso ao portal do cliente e dados da conta Google vinculada.

O que pode ser mantido

Alguns registros podem ser mantidos pelo prazo exigido por lei ou para a defesa em eventuais processos, como registros financeiros de pagamentos e o registro das respostas dadas pela inteligência artificial. Esses dados ficam guardados com acesso restrito e são excluídos ao fim do prazo legal.

Parar de receber mensagens

Se você quer apenas parar de receber mensagens, sem excluir os dados, responda "sair", "parar" ou "stop" na conversa de WhatsApp.

Contato