Política de privacidade

Esta política explica quais dados o Winkie CRM trata, para quê, com quem são compartilhados, por quanto tempo são guardados e como você exerce os seus direitos.

1. Quem somos

O Winkie CRM é um sistema de gestão de vendas e atendimento pelo WhatsApp operado por Winkie Business Development ("Winkie", "nós"), com sede em 7901 4th St N, Ste 300, St. Petersburg, FL 33702, Estados Unidos.

Esta política vale para o site winkie.ca/crm, para o sistema Winkie CRM e para as conversas de WhatsApp atendidas pelo sistema em nome das empresas que o contratam.

2. Nosso papel em cada situação

• Empresas clientes e seus usuários. Para os dados de cadastro da empresa que contrata o Winkie CRM e das pessoas da equipe dela que usam o sistema, a Winkie é a responsável pelo tratamento (controladora).
• Clientes finais das empresas. Quando uma pessoa conversa pelo WhatsApp com uma empresa que usa o Winkie CRM, quem decide como esses dados são usados é a própria empresa (controladora). A Winkie trata esses dados em nome dela, como operadora, seguindo as instruções da empresa e esta política.
• Visitantes do site. Para quem visita winkie.ca/crm ou preenche o formulário de demonstração, a Winkie é a controladora.

3. Dados que tratamos

3.1 Conversas pelo WhatsApp

Recebidos pela plataforma oficial WhatsApp Business, da Meta: número de telefone, nome de perfil do WhatsApp, conteúdo das mensagens trocadas, mídias enviadas na conversa (como fotos e áudios) e o status de entrega das mensagens. Quando a conversa começa a partir de um anúncio, recebemos também os identificadores do anúncio e da campanha de origem fornecidos pela Meta.

3.2 Dados registrados no CRM

Informações que a empresa cliente ou a inteligência artificial registram durante o atendimento: nome, e-mail, cidade, idioma, serviços ou produtos de interesse, etapa da negociação, pedidos, atividades, anotações e status de pagamento.

Não coletamos documentos de identificação (como CPF, RG, passaporte ou data de nascimento) nem números de cartão ou de contas financeiras pelo WhatsApp, em linha com as políticas da Meta.

3.3 Usuários do sistema

Nome, e-mail, telefone, perfil de acesso e registros de uso (como data de acesso e ações feitas no sistema), para segurança e auditoria.

3.4 Portal do cliente

Quando o cliente final acompanha um pedido pelo portal, pode entrar com a conta Google. Nesse caso recebemos o nome, o e-mail e a foto de perfil e guardamos apenas o identificador da conta, com a única finalidade de confirmar que quem abre o portal é o titular do pedido.

3.5 Pagamentos

As cobranças são feitas por link de pagamento de um processador terceiro (como o Square). A Winkie não recebe nem armazena dados de cartão: recebemos apenas o status e o valor do pagamento.

3.6 Visitantes do site

Dados enviados no formulário de demonstração (nome, empresa, WhatsApp e informações sobre a empresa) e dados técnicos de navegação, como endereço IP e tipo de navegador.

4. Para que usamos os dados

• Prestar o atendimento pelo WhatsApp em nome da empresa cliente e registrar as negociações no CRM.
• Gerir pedidos, cobranças e o acompanhamento do cliente final pelo portal.
• Gerar relatórios e indicadores para a empresa cliente.
• Quando a empresa cliente ativa a integração, informar às plataformas de anúncio (Meta e Google) quais contatos se tornaram leads qualificados ou compraram, para medir e otimizar as campanhas dela. Telefone e e-mail são enviados apenas em formato criptografado (hash), como exigem essas plataformas.
• Manter a segurança do sistema, prevenir abusos e cumprir obrigações legais.
• Responder a quem pede uma demonstração.

Os dados recebidos pelo WhatsApp são usados somente para dar suporte às conversas com aquela pessoa e às atividades da empresa cliente ligadas a elas. Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade própria.

5. Uso de inteligência artificial

O primeiro atendimento de contatos novos pode ser feito por uma inteligência artificial (IA SDR), configurada com as informações e as regras da empresa cliente. Para isso, o conteúdo da conversa é processado por fornecedores de modelos de linguagem contratados pela Winkie, que não usam esse conteúdo para treinar os seus modelos.

A IA não negocia preços, não faz promessas em nome da empresa e passa a conversa para uma pessoa da equipe quando necessário. O cliente final pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.

6. Com quem compartilhamos

7. Por quanto tempo guardamos

Quando o contrato com a empresa cliente termina, os dados dela podem ser exportados e depois são excluídos, salvo o que a lei nos obrigue a manter.

8. Segurança

Os dados de cada empresa ficam isolados dos dados das demais. O acesso é controlado por perfil, as conexões são criptografadas e o sistema registra as ações relevantes para auditoria. Telefones e mensagens não aparecem em texto aberto nos registros técnicos.

9. Seus direitos

Você pode pedir acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados, e revogar consentimentos dados. Se você é cliente final de uma empresa que usa o Winkie CRM, pode falar diretamente com essa empresa ou com a Winkie, e nós encaminharemos o pedido a ela. Veja como pedir a exclusão em Exclusão de dados.

10. Como parar de receber mensagens

Responda "sair", "parar" ou "stop" na conversa de WhatsApp, ou peça por telefone ou e-mail à empresa que atende você. O pedido é registrado e a empresa deixa de enviar mensagens até que você inicie uma nova conversa.

11. Transferência internacional

A Winkie opera a partir dos Estados Unidos, e nossos fornecedores podem processar dados em outros países. Quando isso acontece, adotamos as salvaguardas previstas nas leis aplicáveis, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) para titulares no Brasil.

12. Menores de idade

O Winkie CRM é um sistema para empresas e não se destina a menores de 18 anos.

13. Alterações

Podemos atualizar esta política. A data no topo indica a última revisão, e mudanças relevantes são comunicadas às empresas clientes.

14. Contato

Dúvidas e pedidos sobre privacidade: