Termos de uso

Estes termos explicam as regras de uso do Winkie CRM, as responsabilidades da Winkie e das empresas que contratam o sistema.

1. Aceite

Estes termos regem o uso do Winkie CRM, sistema operado por Winkie Business Development ("Winkie"). Ao contratar ou usar o sistema, a empresa cliente e os seus usuários concordam com estes termos e com a Política de privacidade. As condições comerciais (módulos, valores e prazos) são definidas na proposta ou no contrato de cada empresa, que prevalece sobre estes termos no que for específico.

2. O serviço

O Winkie CRM reúne atendimento pelo WhatsApp, funil de vendas, cadastro de clientes, atividades, relatórios e, conforme os módulos contratados, IA SDR, gestão de pedidos, portal do cliente, gestão financeira e integração com plataformas de anúncio. A implantação e a configuração são feitas com a equipe da Winkie, a partir dos processos da empresa cliente.

3. Conta e acesso

• A empresa cliente define quem da sua equipe tem acesso e com qual perfil, e é responsável pelas ações feitas pelos seus usuários.
• Cada usuário deve manter o seu acesso em sigilo e avisar a Winkie em caso de uso indevido.

4. Responsabilidades da empresa cliente

• Cumprir a WhatsApp Business Messaging Policy e as demais regras da Meta, incluindo obter o consentimento (opt-in) de quem recebe mensagens e respeitar os pedidos de descadastro.
• Ter base legal e informar os seus clientes sobre o tratamento dos dados deles, mantendo a sua própria política de privacidade.
• Não pedir pelo WhatsApp documentos de identificação, números de cartão ou de contas financeiras.
• Manter corretas as informações usadas para configurar a IA SDR, como produtos, serviços, preços e prazos.
• Arcar com as tarifas cobradas pela Meta pelo uso da plataforma WhatsApp Business, quando aplicáveis.

5. Uso aceitável

Não é permitido usar o Winkie CRM para enviar spam ou mensagens não solicitadas, para atividades ilegais, fraudulentas ou que violem direitos de terceiros, nem tentar acessar dados de outras empresas ou contornar as proteções do sistema. A Winkie pode suspender o acesso em caso de violação.

6. Inteligência artificial

A IA SDR atua dentro das regras configuradas com a empresa cliente e passa a conversa para uma pessoa quando necessário. Como toda IA, pode cometer erros: as informações dadas por ela não substituem a confirmação da equipe da empresa, e o que vale para o cliente final é o que a empresa confirmar.

7. Dados e propriedade

• Os dados da empresa cliente e dos clientes dela pertencem à empresa cliente e podem ser exportados a qualquer momento.
• O sistema, a sua tecnologia e a marca Winkie pertencem à Winkie.
• O tratamento de dados pessoais segue a Política de privacidade.

8. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o sistema disponível e funcionando corretamente, com suporte pelos canais informados na contratação. O serviço depende de plataformas de terceiros, como a Meta, e pode ter interrupções programadas para manutenção, comunicadas com antecedência sempre que possível.

9. Limitação de responsabilidade

Na medida permitida pela lei, a Winkie não responde por danos indiretos ou lucros cessantes, nem por falhas causadas por plataformas de terceiros, por uso indevido do sistema ou por bloqueios decorrentes do descumprimento das políticas da Meta pela empresa cliente.

10. Encerramento

A empresa cliente pode encerrar o uso conforme o seu contrato. No encerramento, a Winkie disponibiliza a exportação dos dados por um período razoável e depois os exclui, salvo o que a lei obrigue a manter.

11. Alterações

Estes termos podem ser atualizados. A data no topo indica a última revisão, e mudanças relevantes são comunicadas às empresas clientes.

12. Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis do Estado da Flórida, Estados Unidos, sem prejuízo dos direitos garantidos aos titulares de dados pelas leis do seu país, como a LGPD no Brasil.

13. Contato